APA YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ALAT-ALAT LISTRIK SECARA ONLINE?

Abstract

Perkembangan teknologi menyebabkan pergeseran perilaku konsumen dimana pada awalnya konsumen melakukan keputusan pembelian secara offline kini dilakukan secara online. Keputusan pembelian merupakan perilaku konsumen dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka (Marbun & Irwansyah, 2017). Faktor e-trust menjadi salah satu faktor penting pada keputusan pembelian yang dilakukan secara online, dengan adanya kepercayaan maka konsumen akan melakukan pembelian (Wardoyo & Andini, 2017). Selain itu, reputasi yang baik dari suatu perusahaan juga menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian (Tri et al., 2018). Namun, masih ada beberapa konsumen yang menganggap pembelian secara online lebih berisiko dibanding pembelian secara offline karena konsumen tidak dapat melihat wujud asli dari produk yang mereka akan beli. Hal tersebut dapat dikatakan sebagai persepsi risiko, dimana persepsi risiko didefinisikan sebagai ketidakpastian mengenai konsekuensi negatif yang mungkin timbul dari penggunaan produk atau jasa (Priskila, 2018). Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel e-trust, persepsi risiko dan reputasi perusahaan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode analisis data SEM yang dibantu oleh software AMOS. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan e-kuesioner berupa google form dengan sampel yang didapat sebanyak 270 responden. Kriteria sampel pada penelitian ini yaitu konsumen yang sudah pernah berbelanja alat-alat listrik secara online di wilayah Denpasar dan Surabaya. Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara variabel e-trust, persepsi risiko dan reputasi perusahaan terhadap keputusan pembelian.