DAMPAK PURCHASE DECISION LEWAT PERAN SOCIAL MEDIA USAGE, ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN TRUST (STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN HAMPERS DI SURABAYA)

Abstract

Mayoritas dari perusahaan hampers di Surabaya menggunakan platform online untuk memasarkan merek dan produk mereka, juga berkomunikasi dengan konsumen mereka. Para perusahaan hampers dapat meningkatkan pembelian konsumen mereka dengan menggunakan sosial media untuk menciptakan electronic word of mouth yang positif yang akan memperbesar kepercayaan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat seberapa besar pengaruh signifikansi dari social media usage, electronic word of mouth, dan trust terhadap purchase decision konsumen hampers di Surabaya. Selain itu, peneliti juga mengukur seberapa besar pengaruh social media usage serta electronic word of mouth terhadap trust. Target populasi dalam penelitian ini adalah konsumen hampers yang tinggal di Surabaya, Indonesia yang menggunakan sosial media. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden.. Penelitian ini menggunakan metode analisis data yaitu Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara social media usage dan electronic word of mouth terhadap trust. Hasil lain juga menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara social media usage, electronic word of mouth dan trust terhadap purchase decision.