PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CENTRO ELECTRONIC

Abstract

Memasuki era global yang membuat persaingan semakin ketat menuntut perusahaan untuk mencari cara mempertahankan eksistensinya demi keberlangsungan hidup perusahaan. Dunia bisnis yang tumbuh dengan pesat menjadi tantangan sekaligus ancaman bagi para pelaku usaha agar dapat memenangkan persaingan. Kunci dalam memenangkan persaingan adalah kepuasan konsumen itu sendiri untuk menunjang peningkatan omset atau peningkatan citra bisnis yang dibangun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan keragaman produk terhadap kepuasan konsumen Centro Electronic. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penggambilan data berupa kuisioner yang disebar kepada 277 responden yang diambil dari populasi konsumen Centro Electronic sebesar 900 orang. Dengan kriteria konsumen yaitu merupakan konsumen Centro Electronic dan berusia produktif minimal 25 tahun. Pengambilan jumlah sampel menggunakan teknik Purposive Sampling yaitu teknik sampling yang memiliki kriteria tertentu atau sudah spesifik sesuai dengan penelitian. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian adalah regresi linier berganda. Sedangkan untuk pengolahan data menggunakan SPSS dalam menafsirkan data. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhaadap kepuasan konsumen Centro Electronic dengan nilai signifikansi 0,000(<0,05) dan keragaman produk juga berpengaruh signifikansi terhadap kepuasan konsumen Centro Electronic dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05).