PERANAN KEUNTUNGAN YANG DIRASAKAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKOPEDIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan keuntungan yang dirasakan konsumen terhadap keputusan pembelian di marketplace Tokopedia serta mengetahui peranan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di marketplace Tokopedia. Latar belakang dari penelitian ini adalh sebuah fakta dimana di zaman sekarang, internet sudah menjadi salah satu kebutuhan pada kehidupan masyarakat dunia. Banyak orang sudah mulai mencoba untuk beralih ke online marketplace. Saat ini ditengah persaingan yang ketat dalam online marketplace, pedagang harus menentukan apa yang menjadi daya tarik konsumen untuk membeli produk di toko mereka dan bukan toko pesaing. Masalah yang dibahas dalam penelitian ini adalah seberapa signifikan keuntungan yang dirasakan dan kepercayaan konsumen dapat mempengaruhi keputusan pembelian di Tokopedia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan alat pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan menggunakan skala likert dan metode analisis regresi linear berganda. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen Tokopedia yang berdomisili di wilayah Surabaya, berusia 17 tahun keatas, dan juga pernah berbelanja menggunakan Tokopedia paling tidak sekali yang berjumlah sebanyak 96 responden. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu keuntungan yang dirasakan (X1) dan kepercayaan konsumen (X2) sebagai variabel independen dan keputusan pembelian (Y) sebagai variabel dependen. Data kemudian diolah menggunakan SPSS 23. Implikasi yang bisa diterapkan dari penelitian ini terhadap pengguna Tokopedia adalah mereka dapat menambahkan jenis pengiriman yang digunakan, memberikan cashback, membuat format untuk penulisan deskripsi, serta menggunakan fitur power merchant guna meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap toko yang kita miliki. Keterbatasan dari penelitian ini yaitu, yang awalnya pemelitian ini memiliki cakupan populasi pengguna Tokopedia di seluruh Indonesia, harus dibatasi dalam wilayah Jawa Timur dikarenakan keterbatasan waktu, biaya, dan tenaga peneliti. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa keuntungan yang dirasakan dan kepercayaan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.