PENERAPAN INFORMATION ADOPTION MODEL PADA ELECTRONIC WORD OF MOUTH: STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN FASHION ONLINE SHOP BERRYBENKA DI SHOPEE

Abstract

Testimoni merupakan salah satu cara promosi yang banyak digunakan terutama di era digital saat ini. Testimoni merupakan bentuk dari Electronic Word of Mouth (E- WOM) dimana E-WOM atau testimoni ini lebih dipercayai dan dijadikan pertimbangan oleh konsumen ketika ingin melakukan pembelian. Terdapat beberapa hal yang mempengaruhi minat beli berdasarkan E-WOM atau testimoni. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-WOM Usefulness, E-WOM Credibility, dan E-WOM Adoption sebagai variabel mediasi terhadap minat beli. Populasi penelitian ini merupakan masyarakat yang mengetahui akun Berrybenka pada Shopee dengan sampel yaitu wanita yang mengetahui akun Berrybenka pada Shopee yang mencari produk pakaian dan aksesoris wanita. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah judgemental sampling, dengan jumlah sampel yaitu 385 responden. Data responden dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner secara online dan offline. Penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analysis) pada aplikasi SPSS sebagai alat analisis. Temuan dari hasil analisis jalur menunjukkan bahwa E-WOM usefulness berpengaruh terhadap E-WOM adoption, E-WOM credibility berpengaruh terhadap E-WOM adoption, E-WOM adoption sebagai mediasi berpengaruh terhadap purchase intention, E-WOM usefulness berpengaruh langsung terhadap purchase intention, dan E-WOM credibility berpengaruh langsung terhadap purchase intention. Efek mediasi dari E-WOM adoption bersifat parsial terhadap purchase intention.