DART MODEL ANALYSIS : STUDI EMPIRIS PADA PT JO CITRALAND

Abstract

Value co-creation merupakan hasil interaksi antara perusahaan dengan konsumen, dan merujuk pada perspektif service centered dominant logic, dimana perspektif ini berfokus pada layanan dan berkaitan dengan value in use karena nilai tidak dapat diciptakan jika layanan atau produk belum digunakan. Value co-creation dapat menunjang pemasaran, dan efektivitas pemasaran tersebut dapat diuji menggunakan analisis DART.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari variabel dialogue, risk dan information transparency terhadap value co-creation. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui peran knowledge level sebagai variabel moderasi yang memperkuat atau memperlemah hubungan antara variabel dialogue, risk, information transparency terhadap value co-creation. .Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitaif dengam kuesioner sebagai metode pengumpulan data. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 91 orang calon konsumen atau konsumen Citraland Surabaya. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan Moderasi Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Dialogue, Risk dan Information Transparency berpengaruh secara signifikan terhadap value co-creation, selain itu hasil pada penelitian ini juga menunjukkan bahwa knowledge level sebagai variabel moderasi hubungan antara dialog, risk, information transparency dengan value co-creation tidak berpengaruh secara signifikan dan memperlemah hubungan antar variabel tersebut.