PENGARUH UBIQUITOUS CONNECTIVITY TERHADAP DISCONTINUE USAGE INTENTION DENGAN VARIABEL PRIVACY CONCERN, INFORMATION TRANSPARENCY, DAN INFORMATION OVERLOAD SEBAGAI MEDIASI : STUDI EMPIRIS TERHADAP ONLINE SHOP DI INDONESIA

Abstract

Penelitian ini menggunakan teori Protection Motivation Theory dan Information Processing Theory untuk membahas fenomena tingginya penipuan di Indonesia sehingga menyebabkan kekhawatiran pada pengguna atas kehilangan kendali data pribadi mereka. Permasalahan kedua juga banyaknya transparansi informasi yang ada di e-commerce yang ternyata menghambat pengguna dalam pengambilan keputusan. Hal tersebut juga mengakibatkan kewalahan pada pengguna atas banyaknya informasi yang tidak bisa terproses sepenuhnya sehingga menyebabkan pola perilaku negatif berupa discontinue usage intention. Maka dari itu, penelitian ini diharapkan dapat menjadi wawasan atau insight kepada pelaku bisnis online atau e-commerce terutama untuk Tokopedia untuk mengembangkan bisnis tersebut dengan mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi sikap konsumen ketika berbelanja online. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara signifikan variabel Ubiquitous Connectivity mempengaruhi variabel Privacy Concern, Information Transparency, dan Information Overload. Variabel Privacy Concern dan Information Overload pun juga secara signifikan mempengaruhi Discontinue Usage Intention. Namun diperoleh pula hasil tidak signifikan dari variabel Information Transparency terhadap Discontinue Usage Intention.