PERAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN ATAS PENGARUH PROMOSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA PRODUK MAKANAN RINGAN

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah kepuasan konsumen dapat memediasi promosi harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah promosi harga dan kualitas produk, sedangkan variabel terikat adalah minat beli ulang, dan variabel mediasi penelitian ini yaitu kepuasan konsumen. Penelitian memiliki jumlah populasi sebanyak 117. Total responden yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 91 responden, menggunakan rumus Yamane, Isaac, and Michael. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu kuantitatif dengan pembagian kuisioner sebagai metode pengumpulan data. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu Partial Least Square (PLS). Perangkat lunak yang digunakan untuk mengolah dan menganalisis data penelitian ini adalah SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang konsumen Cok-Kis. Promosi harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Cok-Kis, dan juga kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen Cok-Kis. Variabel kepuasan konsumen dapat memediasi pengaruh promosi harga terhadap minat beli ulang konsumen Cok-Kis, dan kepuasan konsumen dapat memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen Cok-Kis.