PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN “GLORYA COLLECTION”

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen GLORYA Collection. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diisi oleh 40 responden dari populasi yang telah ditentukan. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanotori. Metode pemilihan sampel ini yaitu dengan teknik sampel probabilitas (probability sampling), yaitu sampel random sederhana (simple random sampling). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk (X) yang terdiri dari performance (X1), feature (X2), reliability (X3), conformance (X4), durability (X5), dan aesthics (X6) sedangkan kepuasan konsumen (Y) sebagai variabel terikat. Analisis yang dilakukan dengan regresi linier berganda, yang diawali dengan adanya hipotesis dan diuji menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh kualitas produk yang terdiri dari performance (X1), feature (X2), reliability (X3), conformance (X4), durability (X5), dan aesthics (X6) secara simultan terhadap kepuasan konsumen GLORYA Collection. Variabel performance (X1), feature (X2), reliability (X3), conformance (X4), dan aesthics (X6) memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Y) GLORYA Collection. Variabel bebas yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap variabel terikat adalah feature. Kontribusi variabel bebas kualitas produk (performance, feature, reliability, conformance, durability, dan aesthics) terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen) sebesar 92,9%.