PENGARUH KETETAPAN HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PRODUK KOPI LIBERIKA)

Abstract

PENGARUH KETETAPAN HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PRODUK KOPI LIBERIKA) Abstrak: Kopi adalah komoditas yang sangat diminati oleh semua orang di dunia, terutama di Indonesia. Konsumsi kopi meningkat dengan cepat dan signifikan setiap tahun mulai dari 2016 hingga 2018, Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan Theory of Constraint (TOC) di mana teori ini berbicara tentang cara manajemen untuk mencoba memaksimalkan kinerja produksi dengan meningkatkan bagian-bagian dari unit yang mengalami kemacetan dalam proses. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan kopi liberika. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini melibatkan sampel sebanyak 102 orang yang merupakan pelanggan kopi liberika di Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh dimana seluruh populasi dijadikan sampel analisis regresi yang dilakukan dalam penelitian ini dan menghasilkan perhitungan yang menyatakan bahwa harga, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kopi liberika.