FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN DI MAN &’ CARE BARBERSHOP SIDOARJO

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di Man &’ Care Barbershop Sidoarjo. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 66 orang yang dipilih dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling yaitu pelanggan yang telah melakukan pembelian ulang sebanyak lebih dari 3 kali dan terdata di database setmore Man &’ Care Barbershop. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif menggunakan metode analisis data yakni Teknik Partial Least Square (PLS) dan menggunakan SmartPLS sebagai software. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan harga dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Man &’ Care Barbershop.