PENGARUH E-SATISFACTION TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION DENGAN E-LOYALTY SEBAGAI MEDIATOR PADA KOPI KAMPOENG BROMO

Abstract

PENGARUH E-SATISFACTION TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION DENGAN E-LOYALTY SEBAGAI MEDIATOR PADA KOPI KAMPOENG BROMO Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-satisfaction terhadap online repurchase intention produk Kopi Kampoeng Bromo dengan dimediasi oleh e-loyalty konsumen. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 158 responden yang seluruhnya merupakan reseller produk Kopi Kampoeng Bromo. Data hasil pengisian kuesioner dianalisis dengan menggunakan teknik analisis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan program Smartpls. Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini, diperoleh kesimpulan bahwa e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, e-loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap online repurchase intention dan e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap online repurchase intention. DI samping ketiga hasil tersebut, pengujian peran e-loyalty sebagai pemediasi dalam penelitian ini juga menghasikan kesimpulan bahwa e-loyalty dapat memediasi pengaruh e-satisfaction terhadap online repurchase intention, tingginya kepuasan pelanggan mencari informasi produk melalui website atau pembelian online produk Kopi Kampoeng Bromo akan dapat meningkatkan loyalitasnya untuk terus mencari informasi dan melakukan pembelian online produk Kopi Kampoeng Bromo yang selanjunya akan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian produk Kopi Kampoeng Bromo kembali.