PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEMASAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DOUBLELICIOUS

Abstract

Penelitian ini meneliti Doublelicious, distributor yang bergerak di bidang makanan ringan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kemasan selaku variabel bebas terhadap Keputusan Pembelian Konsumen selaku variabel terikat. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen end user dari In-Tea pada periode Januari 2012 – juni 2013 sebesar 56 orang. Sampel diambil dengan menggunakan rumus slovin sehingga didapat 50 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling yaitu convenience sampling. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda diawali dengan hipotesis dan diuji menggunakan Uji F dan Uji t. Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas pelayanan dan kemasan berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap variabel Keputusan Pembelian Konsumen pada Doublelicious. Variabel kualitas pelayanan dan kemasan berpengaruh secara simultan terhadap variabel Keputusan Pembelian Konsumen sebesar 59,7%