ANALISIS FAKTOR – FAKTOR PERSEPSI KONSUMEN YANG MEMPENGARUHI PEMILIHAN HOTEL JW MARRIOTT SURABAYA

Abstract

ANALISIS FAKTOR – FAKTOR PERSEPSI KONSUMEN YANG MEMPENGARUHI PEMILIHAN HOTEL JW MARRIOTT SURABAYA JW Marriott Hotel Surabaya adalah salah satu hotel bintang lima di Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor persepsi konsumen yang mempengaruhi pemilihan hotel JW Marriott Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen JW Marriott Surabaya yang tidak diketahui jumlahnya. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini didapat melalui kuesioner. Model penelitian adalah analisis faktor konfirmatori. Hasil penelitian adalah terbentuk empat faktor baru yaitu faktor perhatian, faktor kebutuhan yang searah, faktor kesediaan dan harapan, serta faktor stimulus. Faktor perhatian terdiri dari atribut produk, dorongan emosional, kompetitor dan situasi pemakaian. Faktor kebutuhan yang searah terdiri dari perilaku, dorongan sosial, janji perusahaan dan situasi pembelian. Faktor kesediaan dan harapan terdiri dari kepercayaan, dorongan dari dalam, opini teman, dan situasi komunikasi. Faktor stimulus terdiri dari dorongan, tujuan, sensori, dan citra merek. Keempat faktor tersebut mewakili sebesar 80,51% dari 17 elemen yang ada.