PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN, CITRA MEREK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MITRA SEJATI DI SURABAYA

Abstract

Tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah: untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kepuasan konsumen, citra merek, dan kualitas layanan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas konsumen Mitra Sejati di Surabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan sampel dan data-data yang berbentuk angka. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Penelitian ini menggunakan variabel bebas dan variabel terikat. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian yang dicapai dengan tujuan untuk meneliti pengaruh kepuasan, citra merek, dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen Mitra Sejati di Surabaya adalah Terdapat pengaruh kepuasan konsumen, citra merek, dan kualitas layanan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas konsumen Mitra Sejati di Surabaya.