ANALISIS HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MR. KISA

Abstract

Tingginya tingkat permintaaan akan consumer goods, membuat bisnis ini mempunyai daya tarik tersendiri bagi para pengusaha. MR. KISA adalah salah satu pelaku bisnis yang bergerak di bidang distributor consumer goods. Target pasar dari MR. KISA ada kawasan Indonesia Timur. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen MR. KISA. Populasi pada penelitian ini menggunakan konsumen MR. KISA. Penelitian ini menggunakan purposive sampling dalam menentukan jumlah sampel. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan wawancara mendalam dan dokumentasi. Alat analisis yang digunakan yaitu content analysis untuk menganalisis data hasil wawancara yang diperoleh dari narasumber yang telah ditentukan. Pada penelitian ini, pengumpulan data melalui wawancara dilakukan menggunakan telepon. Hasil penelitian ini harga berpengaruh pada saat harga yang diberikan lebih murah dibandingkan ekspektasi konsumen dan kualitas layanan berpengaruh pada saat konsumen dilayani melebihi ekspektasi mereka.