PENGARUH RELIABILITAS DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FORISA HOMEMADE

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah utuk mengetahui pengaruh reliabilitas (X1) dan empati (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) Forisa Homemade. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer didapatkan dari hasil kuesioner dan wawancara. Data sekunder didapatkan dari penelitian terdahulu, jurnal ilmiah, dan buku. Target populasi di penelitian ini adalah konsumen Forisa Homemade. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 134 responden. Menggunakan metode non probabilitas sampel dengan teknik sampel kenyamanan. Menggunakan analisis data yaitu analisis regresi linier berganda dan uji asumsi klasik di mana tingkat kesalahan yang dipakai adalah 5%. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah reliabilitas (X1) dan empati (X2) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen (Y) Forisa Homemade, dan masing-masing variabel reliabilitas (X1) dan empati (X2) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Y) Forisa Homemade.