PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN EASTWEST

Abstract

Eastwest perlu mengkaji aspek-aspek yang dapat membantu Eastwest untuk mempertahankan kepuasan konsumen. Beberapa faktor yang dapat ditinjau adalah perihal kualitas produk dan harga. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini terdiri dari tiga variabel, yaitu: kualitas produk (X1), harga (X2), dan kepuasan konsumen (Y). Penelitian ini dilakukan di Eastwest dengan mengambil sampel seluruh konsumen yang saat ini dimiliki oleh Eastwest. Secara keseluruhan penelitian ini melibatkan 53 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Setelah melalui proses pengumpulan dan pengolahan data, dapat dipahami bahwa hasil penelitian menunjukkan kalau kualitas produk dan harga memiliki pengaruh secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen Eastwest.