IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING PADA SENETAN VILLAS AND SPA RESORT BALI

Abstract

IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING PADA SENETAN VILLAS AND SPA RESORT BALI Pariwisata adalah salah satu mesin penggerak perekonomian dunia yang terbukti mampu memberikan kontribusi terhadap kemakmuran sebuah negara. Pembangunan pariwisata mampu menggairahkan aktivitas bisnis untuk menghasilkan manfaat sosial, budaya, dan ekonomi yang signifikan bagi suatu negara. Salah satu pendukung dalam peningkatan industri pariwisata ialah akomodasi atau tempat tinggal sementara dan salah satu cara memasarkannya melalui digital marketing. Salah satu aktivitas promosi dan pencarian pasar melalui beberapa media secara online atau digital inilah yang dinamakan digital marketing. Bisnis perhotelan yang berada di Bali serta menggunakan digital marketing adalah Senetan Villas and Spa Resort. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif untuk mendapatkan hasil yang mendalam. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara semi terstruktur dan dokumentasi. Validitas dan reliabilitas data menggunakan triangulasi sumber dan auditing. Hasil dari penelitian ini dalam menerapkan digital marketing pada Senetan Villas and Spa Resort ialah dengan memanfaatkan e-commerce, website, email dan media sosial. Dalam meningkatkan penjualan, Senetan Villas and Spa Resort memanfaatkan e-commerce yang di mana tugas utamanya ialah untuk membuat promo-promo ataupun merencanakan penjualan kedepan, dan media yang digunakan hampir semua Online Travel Agent (OTA), seperti Traveloka, Booking.com, Agoda, Hotels.com, dan banyak lagi. Untuk memaksimalkan penjualan, Senetan Villas and Spa Resort juga menggunakan media secara offline yaitu dengan bekerja sama bersama travel agent lokal. Selain OTA, Senetan Villas and Spa Resort juga memanfaatkan website dan email yang tujuannya sebagai pusat informasi dan komunikasi langsung antara tamu dengan pihak hotel. Contoh komunikasi yang dilakukan melalui email seperti ucapan ulang tahun, hari besar, ataupun untuk memenuhi kebutuhan tamu sebelum dia datang. Selain itu website dan email juga dimanfaatkan untuk berjualan langsung atau upsale, contohnya seperti menawarkan promo-promo yang diharapkan bisa dipakai untuk liburan berikutnya. Email tersebut ditujukan berdasarkan riwayat tamu atau history guests. Terakhir ialah dengan memanfaatkan media sosial yaitu Instagram dan Facebook dengan tujuan sebagai eksistensi dan berkoneksi secara online.