| dc.contributor.author | Valerio, Maccrea | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-07T06:58:55Z | |
| dc.date.available | 2022-01-07T06:58:55Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/4044 | |
| dc.description | Clubhouse applicaton is a new and well-known application, although there already been many studies that examining the use of social media such as Instagram and Facebook as a medium for CRM, but there is still no research that examines and discusses the use of this new apps, Clubhouse as a medium for CRM. In this study, the researcehers used netnographic method, in order to find out the opinions of professionals in hospitality world regarding Clubhouse as a medium in CRM. Where the data that collected was taken through community observations that supported by interviews with community in the Clubhouse application and interviews with one of the speakers from one of these communities, this research also have a result where the Clubhouse social media application had a positive influence on Customer Relationship Management. This study also conclude that the Clubhouse application can be a good medium for CRM and can also be a bad medium for CRM due several extercan factors. The result of this study has an implication for hotels that want to use Clubhouse application as a medium in their Customer Relationship Management. | en_US |
| dc.description.abstract | Aplikasi Clubhouse merupakan aplikasi yang masih baru dan juga baru terkenal, walaupun sudah banyak mengenai studi yang meneliti mengenai penggunaan sosial media seperti Instagram dan Facebook sebagai media untuk CRM, akan tetapi masih belum ada penelitian yang meneliti dan mendiskusikan mengenai penggunaan aplikasi yang baru ini yaitu Clubhouse sebagai media untuk CRM. Dimana di penelitian ini, penelitii menggunakan metode netnografi, agar dapat mengetahui pendapat-pendapat dari profesional didunia perhotelan mengenai Clubhouse sebagai media dalam CRM. Dimana data yang dikumpulkan, diambil melalui observasi komunitas yang didukung dengan wawancara terhadap komunitas didalam aplikasi Clubhouse dan juga wawancara terhadap salah satu pembicara dari salah satu komunitas tersebut, penelitian ini juga membuahkan hasil dimana aplikasi sosial media Clubhouse ini memiliki pengaruh secara positif terhadap Customer Relationship Management. Penelitian ini juga menarik kesimpulan bahwa aplikasi Clubhouse dapat menjadi media yang baik untuk CRM namun dapat juga menjadi media yang buruk bagi CRM karena beberapa faktor eksternal. Hasil dari penelitian ini memberikan implikasi bagi hotel-hotel yang ingin menggunakan aplikasi Clubhouse sebagai media dalam CRM Mereka. | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra Surabaya | en_US |
| dc.subject | Clubhouse | en_US |
| dc.subject | Customer | en_US |
| dc.subject | Relationship | en_US |
| dc.subject | Management | en_US |
| dc.subject | Online | en_US |
| dc.title | PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL APLIKASI CLUBHOUSE SEBAGAI MEDIA DALAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT di INDUSTRI PERHOTELAN AREA AMERIKA DAN KANADA | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | 0728037702 | |
| dc.identifier.kodeprodi | 93205 | |
| dc.identifier.nim | 0406011810107 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | LEXI PRANATA BUDIDHARMANTO | |
