PENGARUH ELECTRONICWORD OF MOUTH TERHADAP MINAT DAN KEPUTUSAN WISATAWAN DI HOTEL MAJAPAHIT

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari electronic word of mouth terhadap minat menginap dan keputusan menginap wisatawan di Hotel Majapahit. Pada penelitian ini electronic word of mouth berperan sebagai variabel bebas, keputusan menginap berperan sebagai variabel terikat, dan minat menginap berperan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara online 140 responden yang pernah menginap di Hotel Majapahit. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan structural equating modeling (SEM) yang berbasis partial least square (PLS). Berdasarkan hasil olah data menggunakan PLS, dapat disimpulkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap minat menginap dan keputusan menginap, dan juga minat menginap berpengaruh signifikan terhadap keputusan menginap.