PENGARUH E-WOM TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI VALUE CO-CREATION PADA CV.KURAKU INDONESIA

Abstract

Perkembangan bisnis hewan peliharaan mengalami pertumbuhan yang stabil, bahkan mayoritas dari seluruh penduduk di dunia memiliki setidaknya satu hewan peliharaan. Adanya fenomena tersebut tentunya menjadi peluang yang baik bagi CV.Kuraku Indonesia yang merupakan usaha yang bergerak di bidang importir hewan dan konservasi kura-kura darat di Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-WOM terhadap purchase intention melalui value co creation pada CV.Kuraku Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik purposive sampling dan rumus Slovin untuk menentukan jumlah sampel. Populasi dalam penelitian ini adalah calon pelanggan CV.Kuraku Indonesia yang mengikuti halaman fanpage di media sosial Facebook. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 130 orang responden. Metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner yang menggunakan Skala Likert dengan metode analisis Partial Least Square (PLS) dengan alat bantu SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa e-WOM berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention, e-WOM berpengaruh secara signifikan terhadap value co-creation, value co-creation berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention, dan value co-creation memediasi hubungan antara e-WOM dan purchase intention. Pada uji efek mediasi ditemukan bahwa mediasi terbukti secara parsial atau terjadi mediasi pada model (partial mediated)