PENGARUH INTEGRITAS,KUALITAS LAYANAN DAN KOMPETENSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM JASA PELAYARAN

Abstract

PT. Samudra Pratama Abadi adalah salah satu perusahaan pelayaran yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa penyewaan kapal milik sendiri.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan dari PT. Samudra Pratama Abadi. Metode yang dilakukan untuk pengumpulan data adalah pembagian kuisioner kepada para pelanggan perusahaan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode pengambilan sampel purposive sampling dengan kriteria yaitu laki-laki atau perempuan, berapa kali mereka melakukan kontrak dengan perusahaan, dan jabatan mereka dalam perusahaan masing-masing. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 84 orang. Hasil dari penelitian ini adalah variabel integritas, kualitas layanan dan kompetensi berpengaruh positive. Integritas dan kualitas layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kompetensi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.