PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION PRODUK EXILE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui e-service quality dan e-word of mouth berpengaruh terhadap purchase intention pada produk Exile. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan berjumlah 384 responden dengan populasi laki-laki dan perempuan berusia mulai dari 17-30 tahun yang pernah membeli produk fashion secara online di Indonesia. Untuk menjawab masalah dalam penelitian ini, penulis menggunakan alat bantu seperti SPSS. Keunggulan penelitian ini memberikan keunggulan e-service quality dan e word of mouth berpengaruh terhadap purchase intention, layanan yang baik dan review yang dibaca oleh orang lain sebelum membeli produk dapat meningkatkan kepercayaan orang kepada keputusan pembelian apalagi dengan perkembangan teknologi internet orang-orang akan lebih mudah menerima informasi. Hasil dari penelitian ini adalah e-service quality dan e-word of mouth juga berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Penelitian ini diharapkan mampu mendukung atau menciptakan pemahaman baru mengenai e-service quality dan e word of mouth terhadap purchase intention. Penelitian ini juga diharapkan bisa menjadi sumber refrensi bagi penenlitian lain.