HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN LOYALITAS TAMU HOTEL SOMERSET DI SURABAYA

Abstract

Berkembangnya dunia perhotelan dengan banyaknya kemajuan teknologi dan informasi membuat banyak pelaku bisnis tertarik pada bidang jasa. Di industri bidang jasa saat ini bersaing untuk memberikan produk dan pelayanan yang memuaskan. Salah satunya industri jasa adalah Hotel Somerset yang menawarkan produk dan fasilitas menarik. Salah satu fasilitas yang ditawarkan adalah pemesanan kamar secara online sehingga masyarakat lebih praktis dan mudah serta tidak membutuhkan banyak waktu. Banyaknya hotel yang memberikan penawaran produk dan kemudahan untuk mendapatkannya. Masyarakat harus lebih selektif dalam memilih agar keinginan dan kebutuhannya terpenuhi. Dalam industri jasa kualitas pelayanan sangat penting karena merupakan nilai positif di mata masyarakat. Banyak hotel melakukan perubahan secara berkala untuk memperbaiki segala kekurangan dan mengoptimalkan kelebihan yang dimiliki. Kualitas pelayanan yang dilakukan hotel harus memberikan pelayanan maksimal agar loyalitas tamu meningkat. Loyalitas tamu sangat penting bagi perkembangan hotel di masa mendatang yang digunakan sebagai evaluasi atas kerja dan profesionalisme. Kualitas pelayanan yang memuaskan mendorong tamu untuk memiliki nilai loyalitas yang tinggi pada hotel tersebut. Dengan begitu nilai berharga yang didapatkan dari kerja keras dan pengorbanan pihak hotel untuk memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan kepada tamu. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas tamu. Peneliti menggunakan analisa korelasi untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan loyalitas tamu. Dari penelitian ini nilainya sebesar 0,504 membuktikan bahwa ada hubungan yang cukup kuat antara kualitas pelayanan dan loyalitas tamu. Hotel harus memperhatikan seluruh aspek yang berhubungan dengan kualitas pelayanan untuk meningkatkan loyalitas tamu.