PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENJUALAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA USAHA KLINIK KECANTIKAN VENUSA

Abstract

Tingkat pendapatan dari penjualan produk Klinik Kecantikan Venusa pada tahun 2012 mengalami fluktuasi dan pada 3 bulan pertama tahun 2013 cenderung mengalami penurunan. Berdasarkan pada hasil survei sejumlah keluhan pelanggan atas penjualan produk, keluhan pelanggan bisa dikategorikan menjadi dua yaitu keluhan atas kualitas layanan penjualan dan keluhan atas kualitas produk pada usaha Klinik kecantikan Venusa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan penjualan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk pada usaha klinik kecantikan Venusa. Penelitan ini adalah penelitian kuantitatif dan akan dilakukan dengan menggunakan metode causal research. Metode dari pemilihan sampel untuk penelitian ini adalah non probability sampling dan teknik yang dipilih adalah convenience sampling yaitu teknik mendapatkan sampel dengan memperhatikan kemudahan mendapatkan. Jumlah sampel yang ditetapkan dan telah dibulatkan menjadi sebanyak 109 sampel.Variabel dalam penelitian ini meliputi dua variabel bebas, yaitu: kualitas layanan penjualan (X1) dan kualitas produk (X2). Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian produk (Y). Teknik analsia data menggunakan regresi linier berganda. Temuan dalam penelitian ini bahwa kualitas layanan penjualan dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian produk pada usaha Klinik Kecantikan Venusa dengan nilai Fhitung sebesar 41,637 pada tingkat signifikansi sebesar 0,000. Besar pengaruh kualitas layanan penjualan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk adalah sebesar 44%. Kualitas layanan penjualan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian produk pada usaha Klinik Kecantikan Venusa dengan nilai thitung sebesar 4,231 pada tingkat signifikansi sebesar 0,000, dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian produk pada usaha Klinik Kecantikan Venusa dengan nilai thitung sebesar 5,636 pada tingkat signifikansi sebesar 0,000. Untuk itu, hipotesis penelitian kedua yang menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada Klinik Kecantikan Venusa adalah terbukti.