PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LEOPARD GECKO DI LADY REPTILE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian leopard gecko di Lady Reptile. Berdasarkan hasil pra-survei, faktor kualitas produk, kualitas layanan, dan harga menempati posisi tiga teratas yang menjadi alasan konsumen melakukan pembelian di Lady Reptile. Penelitian ini dilakukan karena tanggapan positif konsumen terhadap kualitas produk, kualitas layanan, dan harga yang ditetapkan Lady Reptile tidak berdampak secara nyata pada omzet yang dicapai. Lady Reptile tidak mampu memenuhi target bulanan yang sudah ditentukan. Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitas produk (X₁), kualitas layanan (X₂), harga (X₃), dan keputusan pembelian (Y). Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen akhir Lady Reptile. Jumlah sampel yang dipilih sebanyak 68 responden yang diambil dengan menggunakan teknik convenience sampling. Penelitian ini menggunakan model analisis regresi linier berganda. Data diolah menggunakan bantuan software SPSS 19.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan harga berpengaruh signifikan baik secara simultan maupun secara parsial terhadap keputusan pembelian leopard gecko di Lady Reptile.