PENGARUH PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BD10

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas terhadap kepuasan konsumen BD10, dimana persepsi kualitas itu sendiri terdiri dari kualitas produk dan kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan karena BD10 mengalami kenaikan dan penurunan penjualan yang cukup signifikan sehingga diperkirakan permasalahan persepsi kualitaslah yang memberikan pengaruh terhadap kenaikan dan penurunan penjualan BD10 tersebut. Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan kepuasan konsumen (Y). Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen BD10 dari Januari 2010 – Desember 2012, jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 40 responden yang diambil dari seluruh populasi BD10. Penelitian ini menggunakan model analisis regresi linier berganda. Data diolah menggunakan bantuan Microsoft Excel dan Software SPSS 19.0. Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan baik secara simultan maupun secara parsial terhadap kepuasan konsumen BD10.