PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENYEWA KOS

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan harga terhadap keputusan konsumen. Penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linier Berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah para siswi, mahasiswi, karyawati atau bagi yang membutuhkan tempat kos di wilayah Siwalankerto-Surabaya dengan jangka usia antara 18-26 tahun ke atas dengan jumlah responden 100 orang. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan kualitas produk, kualitas layanan dan harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen, hal ini dibuktikan dari uji F yang dijalankan dengan software SPSS 19 dengan nilai F hitung sebesar 488.933 dan nilai signifikansi 0,000 dimana nilai signifikansi tersebut lebih kecil daripada 0,05. Secara parsial kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam menyewa rumah kos, hal ini dibuktikan dari hasil uji t nilai signifikansi kualitas produk dan harga sebesar 0,000 dimana hasil tersebut lebih kecil daripada 0,05 sehingga menghasilkan penyataan tersebut. Sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam menyewa rumah kos. Hal ini telah dibuktikan dalam uji t bahwa nilai signifikansi kualitas layanan sebesar 0,141 dimana nilai tersebut lebih besar daripada 0,05 sehingga menghasilkan pernyataan bila kualitas layanan tidak mempengaruhi keputusan konsumen dalam menyewa rumah kos.