PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERAS CAP MACAN

Abstract

Pada semua bisnis termasuk bisnis dalam industri distribusi, loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting, karena pelanggan adalah sumber pendapatan dari suatu bisnis. Citra merek, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan merupakan beberapa faktor yang membangun loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari citra merek, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan beras “Cap Macan”. Populasi pada penelitian ini adalah orang yang pernah membeli produk beras ”Cap Macan” pada periode Februari 2012 hingga Agustus 2013 yang berjumlah 101 orang, dan sampel pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk beras “Cap Macan” dengan syarat minimal dua kali pembelian yang berjumlah 50 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa regresi linier berganda dengan SPSS 17. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, hasil menunjukkan bahwa variabel citra merek, variabel kualitas pelayanan, dan variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan secara simultan dan secara parsial terhadap variabel loyalitas pelanggan beras “Cap Macan”.