Pengaruh Dimensi Tangible dan Reliability Terhadap Kepuasan Konsumen Online Shop Ribbon Accessories

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari dimensi tangible dan reliability terhadap kepuasan konsumen online shop Ribbon Accessories. Penelitian ini dilakukan berdasarkan adanya latar belakang mengenai fenomena bisnis online yang terjadi di Indonesia dan juga adanya data dari Ribbon Accessories mengenai alasan pembelian produk Ribbon Accessories dan feedback yang dirasakan konsumen setelah melakukan pembelian. Pada penelitian ini, populasi yang digunakan adalah konsumen online shop Ribbon Accessories yang telah melakukan pembelian ulang. Pembelian ulang yang dimaksud adalah konsumen yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Jumlah populasi dari penelitian ini adalah sebanyak 70 orang. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 responden dengan menggunakan metode simple random sampling. Hal ini dikarenakan anggota dari populasinya bersifat homogen. Ribbon Accessories menggunakan metode survey dengan cara menyebarkan kuesioner kepada konsumen Ribbon Accessories. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Penghitungan data kuesioner menggunakan software SPSS 16. Variabel bebas (X) dari penelitian ini adalah dimensi tangible dan reliability. Variabel terikat (Y) dari penelitian ini adalah kepuasan konsumen online shop Ribbon Accessories. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi sebesar 0,795. Hal ini berarti dimensi tangible dan reliability memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen sebesar 79,5%, sedangkan 20,5% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Secara parsial, dimensi tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dimensi tangible memiliki pengaruh yang positif. Selanjutnya dimensi reliability berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen online shop Ribbon Accessories. Dimensi reliability juga memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen.