Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Marble Art

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Marble Art. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dari faktor kualitas produk (X1) dan kualitas layanan (X2), terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian konsumen Marble Art. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian Eksplanatori. Penelitian ini menggunakan jenis data kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah konsumen Marble Art yang melakukan pembelian lebih dari dua kali sebanyak 32 orang. Sampel yang diambil adalah sebanyak 32 sampel. Teknik sampling dalam penelitian ini adalah metode sampling jenuh (sensus), dan penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan melalui penyebaran kuisioner langsung pada responden. Pertanyaan kuisioner merupakan pertanyaan tertutup dengan empat butir skala jawaban. Hasil dari kuisioner kemudian direkap dengan menggunakan Microsoft Excel dan diolah menggunakan program SPSS 17.0. Hasil pengolahan SPSS diperoleh persamaan regresi linier berganda diketahui adanya nilai beta positif. Nilai beta positif (β1 = 0.310, β2 = 0.304) berarti variabel bebas (X1 dan X2) berpengaruh positif terhadap variabel terikat.sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Marble Art.