Evaluasi Kinerja Marleting dan Internal Bisnis Kuro Shop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja marketing dan internal bisnis dengan menggunakan indikator kinerja marketing dan indikator internal bisnis. Penelitian ini menggunakan bisnis Kuro Shop yang mengalami kegagalan, sebagai objek yang diteliti. Teknik pengambilan narasumber yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik Purpossive Sampling. Narasumber yang digunakan dalam penelitian ini adalah owner bisnis Kuro Shop, fasilitator project, pesaing, dan konsumen Kuro Shop. Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah observasi partisipatif dan wawancara kepada narasumber. Evaluasi kinerja marketing dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan indikator marketing metrics, meliputi: market size, market penetration, brand awareness, advertising awareness dan customer satisfaction. Hasil dari evaluasi dan wawancara ini menunjukkan bahwa Market size Kuro Shop adalah 1:21,5 jika dibandingkan dengan Metta Shop (pesaing), sedangkan market penetration Kuro Shop 34:65,8 jika dibandingkan dengan Metta Shop (pesaing), brand dan advertising awareness dilakukan dengan tidak baik karena pelanggan jarang yang mengetahui serta mengingat merk produk Kuro Shop dan pelanggan jarang ada yang melihat iklan yang dibuat oleh Kuro Shop. Customer Satisfaction juga dikatakan buruk karena pelanggan juga tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Kuro Shop. Kinerja Internal bisnis Kuro Shop dipengaruhi oleh indikator-indikator: waktu respon untuk komplain pelanggan, ketepatan waktu pengiriman, dan waktu peluncuran produk dan kualitas produk baru. Semua hal ini tidak dilakukan dengan baik. Waktu respon komplain pelanggan tidak baik karena tidak menentu (antara 1-3 hari), ketepatan waktu pengiriman juga seringkali tidak sesuai waktu yang dijanjikan, serta Kuro Shop tidak pernah mengkomunikasikan produk baru ke pelanggan. Hasil dari semua kesimpulan ini didapat dari hasil wawancara kepada 4 narasumber Kuro Shop.