PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN I-BAG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen i-Bag. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen i-Bag periode Agustus 2012-Juli 2013. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 109 responden dengan menggunakan rumus Slovin. Metode pengambilan sampel probabilitas yaitu simple random sampling. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 19.0. Analisis ini meliputi uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis melalui uji F dan uji t, analisis determinasi berganda (R²), serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen i-Bag dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen i-Bag.