PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASI WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI D’LAY MILK

Abstract

Seiring dengan jumlah penduduk Indonesia yang terus bertambah dan konsumsi minuman masyarakat yang juga terus meningkat akan kebutuhan minuman maka peluang industri minuman sangat besar. Namun disisi lain, timbul persaingan yang semakin kompetitif antara produsen minuman ringan kemasan seperti susu kedelai. Oleh karena itu, setiap perusahaan dituntut untuk mampu menciptakan strategi promosi melalui word of mouth. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh karakteristik WOM yang terdiri dari volume dan dispersion terhadap minat beli D’Lay Milk. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah warga kota Surabaya yang pernah mendapatkan informasi tentang D’lay Milk melalui komunikasi word of mouth sebanyak 130 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel volume berpengaruh signifikan terhadap minat beli D’Lay Milk. Selain itu, variabel dispersion juga memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli D’Lay. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa hipotesis dalam penelitian ini semua diterima. Oleh karena itu, diharapkan agar D’lay Milk lebih berorientasi pada pelanggan dengan menjadikan pelanggan sebagai fokus utama perusahaan. Hal ini berfungsi untuk membuka kunci pembicaraan kepada konsumen agar mereka mau memulai perilaku word of mouth yang ditunjukkan dengan keinginan untuk mereferensikan produk D’lay Milk kepada teman, saudara, tetangga, maupun keluarga.