| dc.contributor.author | Yaputra, Mario | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-24T05:16:01Z | |
| dc.date.available | 2022-03-24T05:16:01Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/4690 | |
| dc.description | Lifestyle Reptile need to review the things that can affect customer satisfaction. Service quality and product quality should be reviewed related to its effect on customer satisfaction. The purpose of this study is to analyze and prove the influence of the service quality and product quality to customer satisfaction. The study consisted of three variables, namely: service quality (X1), product quality (X2) and customer satisfaction (Y). The research was conducted by taking the entire consumer owned by Lifestyle Reptile as a sample. Overall the study involved 33 respondents. The analysis technique used in this study is a multiple linear regression. The results showed that the service quality and product quality has a significant influence on customer satisfaction Lifestyle Reptile. | en_US |
| dc.description.abstract | Lifestyle Reptile perlu meninjau hal-hal yang dapat berpengaruh terhadapkepuasan konsumen. Kualitas layanan dan kualitas produk perlu ditinjau terkait pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen.Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membuktikan pengaruhkualitas layanan dan kualitas produkterhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini terdiri dari tiga variabel, yaitu: kualitas layanan(X1), kualitas produk produk (X2)dan kepuasan konsumen (Y). Penelitian ini dilakukan dengan mengambil para seluruh konsumen yang dimiliki oleh Lifestyle Reptile sebagai sampel. Secarakeseluruhan penelitian ini melibatkan33 orangresponden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwakualitas layanan dan kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Lifestyle Reptile. | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra Surabaya | en_US |
| dc.subject | Kepuasan Konsumen | en_US |
| dc.subject | Kualitas Layanan | en_US |
| dc.subject | Kualitas Produk | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LIFESTYLE REPTILE | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | 0722087602 | |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10110205 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | DAMELINA BASAULI TAMBUNAN | |
