PENGARUH RELIABILITY DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HELLO PET

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel reliability ( ) dan variabel responsiveness ( ) terhadap kepuasan konsumen Hello Pet (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli di Hello Pet dengan periode Januari 2011 - Agustus 2013 sebanyak 45 orang. Penggunaan non probability sampling dengan teknik sampel jenuh, dimana semua populasi dipilih sebagai sampel jenuh. Dilihat dari jumlah populasi yang sedikit, pengambilan sampel tidak diperlukan, sehingga jumlah responden ini adalah seluruh konsumen Hello Pet. Data primer yang diambil berdasarkan responden yang merupakan konsumen Hello Pet. Data sekunder yang diambil dari data primer yang diolah peneliti dalam bentuk tabel atau diagram. Data sekunder berupa data penjualan perusahaan, data dari referensi buku, jurnal dan internet yang mendukung judul penelitian ini. Penelitian ini menggunakan kuesioner dalam metode pengumpulan data. Hasil kuesioner di analisa menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 19.0 untuk menguji validitas dan reliabilitas terhadap indikator sebelum melakukan pengujian analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel reliability ( ) dan variabel responsiveness ( ) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen Hello Pet (Y). Variabel reliability ( ) dan variabel responsiveness ( ) berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen Hello Pet (Y). Nilai koefisien determinasi adalah 85.8%, dapat disimpulkan bahwa variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas sebesar 85,8% dan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang peneliti tidak gunakan.