PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PUNDI MAS

Abstract

Duo beans merupakan bisnis yang bergerak di bidang makanan dan minuman yang lebih condong ke minuman. Duo beans menjual sari dari kacang hijau dan sari kacang kedelai. Duo Beans sejauh ini masih menggunakan metode produksi berdasarkan pemesanan. Dimana Duo Beans melayani pemesanan sari kacang kedelai dan sari kacang hijau sesuai dengan jumlah pesanan yang diminta. Perumusan masalah yang akan dirumuskan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen Duo Beans? serta apakah kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen Duo Beans? Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Duo Beans di Surabaya pada bulan Desember 2011 – September 2013 yang berjumlah 41 distributor. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sample. Penelitian menggunakan 2 variabel yaitu variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas terdiri dari kualitas produk (X1) dan kualitas layanan (X2). Sedangkan variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y). Teknik Analisis yang digunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian yang dapat ditarik untuk menjawab rumusan masalah ialah kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Duo Beans serta kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Duo Beans