ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TAVI FOR SHOES

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji adanya pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Sampel penelitian ini adalah konsumen Tavi for Shoes yang telah melakukan pembelian sepatu minimal satu kali dan telah menggunakannya minimal dua bulan yang mampu dijangkau oleh penulis yaitu sejumlah 65 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket dengan menggunakan skala Likert. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel bebas yaitu Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) dan satu variabel terikat yaitu Kepuasan Konsumen (Y). Jawaban setiap responden kemudian diolah menggunakan uji regresi berganda yang dijalankan dengan program SPSS. Dari hasil uji regresi berganda ditemukan bahwa variabel bebas kualitas produk (X1) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung sebesar 0,248 sedangkan variabel bebas kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung sebesar 0,000. Persamaan regresi yang dalam penelitian ini adalah Y = -1,569 + 0,282 X1 + 1,187 X2.