| dc.contributor.author | CHRISTIN | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-01T08:42:29Z | |
| dc.date.available | 2022-04-01T08:42:29Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/4821 | |
| dc.description | The purpose of this research is to find out the influence between tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy in service quality towards customer satisfaction at UD. Harapan Indah. This research type uses a quantitative research method. The population in this research is 337 people, while the sample in this research is 183 people. The data collection uses questionnaire whereas the data analysis method that is used is multiple liniear regression. The result showed that all independent variabel starting from tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy has significant effect on the customer satisfaction at UD. Harapan Indah. | en_US |
| dc.description.abstract | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencari tahu adanya pengaruh antara variabel tangible (aspek fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) serta empathy (empati) pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di UD. Harapan Indah. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan aktif UD. Harapan Indah yang berjumlah 337 orang, sementara untuk sampel dalam penelitian ini sebanyak 183 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner sedangkan untuk metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasilnya semua variabel independen yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance serta empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan UD. Harapan Indah. | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra Surabaya | en_US |
| dc.subject | Kepuasan Pelanggan | en_US |
| dc.subject | Tangible | en_US |
| dc.subject | Reliability | en_US |
| dc.subject | Responsiveness | en_US |
| dc.subject | Assurance | en_US |
| dc.subject | Emphathy | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UD. HARAPAN INDAH | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | 0701078901 | |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10115061 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | KRISMI BUDI SIENATRA | |
