ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERAS CAP MACAN DI AGUNG SAMUDRA ABADI

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel Customer Relationship Management (X) terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) beras Cap Macan di Agung Samudra Abadi. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan, yang pernah bertransaksi dan menggunakan produk Agung Samudra Abadi. Sampel pada penelitian ini berjumlah 43 responden dan menggunakan metode sensus. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah Customer Relationship Management (X) sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan (Y) sebagai variabel terikat. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu lewat penyabaran kuesioner, lalu hasil diteliti menggunakan analisis regresi sederhana, dan juga alat SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Relationship Management (X) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y). Nilai koefisien determinasi sebesar 19,9% yang berarti variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas sebesar 19,9%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.