ATRIBUT PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN BJ CARBONTUNING DI SURABAYA

Abstract

BJ Carbontuning merupakan suatu usaha pada bidang otomotif yang melayani pelapisan karbon dari semua peralatan yang terbuat dari fiber, metal, dan plastik. Pada penelitian ini, penulis bermaksud untuk menjelaskan atribut produk yang dihasilkan BJ Carbontuning Surabaya, serta memetakan dan menjelaskan kepuasan pelanggan terhadap atribut produk BJ Carbontuning Surabaya. Adapun tolak ukur yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap atribut produk BJ Carbontuning adalah desain produk, kecepatan waktu pengerjaan, akurasi, dan kualitas produk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut produk waktu pengerjaan tidak mampu membuat pelanggan puas, disusul oleh atribut akurasi dan kualitas produk yang menunjukkan masih adanya komplain ketidakpuasan dari pelanggan. Atribut produk BJ Carbontuning yang paling membuat pelanggan puas adalah desain produk. Berdasarkan hasil Cochran Test, dapat dipetakan bahwa secara umum terjadi perbedaan persepsi diantara informan (pelanggan) dengan produsen mengenai atribut produk BJ Carbontuning. Oleh karena itu, ada tiga saran yang dapat diberikan kepada pihak BJ Carbontuning, yaitu: 1) Membuat safety stock sebagai cadangan baku sebelum bahan baku yang dibutuhkan untuk membuat produk karbon habis; 2) Melakukan perekrutan karyawan yang mampu membuat produk dengan spesifikasi tertentu; dan 3) Ada baiknya jika sementara BJ Carbontuning tidak melayani permintaan lapisan karbon untuk kap mesin, tetapi membuat spesialisasi untuk pengerjaan lapisan karbon lip body dan spoiler.