EKSPLORASI RESPON KONSUMEN TERHADAP MARKETING MIX SOUVENIR CERAMIC CRAFT

Abstract

D’Souvenir merupakan sebuah bisnis souvenir ceramic craft yang sudah berdiri sejak 2011, tidak memperoleh hasil penjualan yang memuaskan. Hasil berbeda diperoleh kompetitor D’Souvenir, yaitu Srinthil Wedding Souvenir yang berdiri di tahun 2012 di mana telah cukup berhasil menjual produknya hampir di seluruh Indonesia bahkan sampai ke luar negri. Padahal dengan melihat harga jual yang ditawarkan D’Souvenir, tidak berbeda jauh dari kompetitor. Selain itu, D’Souvenir telah melakukan berbagai promosi namun tidak mendapat respon yang positif. Oleh karena itu, penelitian ini, bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli souvenir ceramic craft. Penelitian ini menggunakan metode eksploratori secara deskriptif dengan tujuan untuk mengeksplorasi permasalahan secara mendalam dengan metode pengumpulan data in-depth interview. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu produk, harga, tempat, promosi, dan perilaku konsumen. Penelitian ini mengambil sampel lima orang responden potential buyer untuk diwawancara. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen menyukai produk yang memiliki nilai guna dan memiliki keunikan, keunikan yang dimaksud adalah souvenir yang belum banyak orang berikan. Keputusan pembelian konsumen dalam hal harga bermacam-macam, namun kebanyakan konsumen akan terlebih dahulu melihat barangnya lalu menilai apakah barang dan harga yang ditawarkan sesuai dengan presepsi mereka. Dalam hal promosi, konsumen mencari informasi penjual souvenir ceramic craft melalui saudara, teman, dan kerabat serta melalui pameran. Konsumen juga mencari informasi penjual souvenir ceramic craft melalui internet, lalu mendatangi lokasi keberadaan penjual souvenir ceramic craft. Menurut konsumen, keberdaan toko fisik lebih dapat dipercaya daripada toko online. Dengan adanya toko fisik, konsumen dapat melihat dan memegang barang secara langsung.