PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN VARIAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM BISNIS HOUSE OF DOLL

Abstract

Perusahaan House Of Doll bergerak dalam bidang retail boneka. Dalam usaha ini House Of Doll lebih mengutamakan pembuatan boneka seperti pembuatan boneka yang dapat dijadikan souvenir, lambang perusahaan atau sesuai dengan keinginan dari konsumen. House Of Doll juga menjual berbagai jenis boneka, sehingga tidak hanya membuat boneka saja tetapi juga menjual per item boneka. House Of Doll menjual produk secara online. Konsumen merupakan kunci sukses sebuah perusahaan agar perusahaan dapat bertahan menjalankan bisnisnya. Semakin berkembang pesatnya persaingan dalam usaha mainan menuntut House Of Doll untuk harus dapat mempertahankan pelanggan yang setia membeli produk agar dapat bertahan dalam persaingan bisnis mainan, salah satunya dengan memberikan kualitas produk yang baik dan varian produk boneka yang banyak. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan varian produk terhadap loyalitas pelanggan. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian boneka pada House of Doll dengan jumlah 40 responden yang diambil dengan metode nonprobability sampling didasarkan pada teknik pengambilan sampel jenuh. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Demikian juga dengan variabel varian produk yang juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Diharapkan agar House Of Doll lebih meningkatkan varian produk yang memiliki uniqueness sehingga memiliki nilai tambah dibandingkan competitor.