PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HOUSAKU SUSHI AND BENTO

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen di Housaku. Populasi yang ditetapkan adalah seluruh konsumen Housaku, sedangkan sampel yang diteliti sebanyak 240 responden agar mendapatkan hasil yang obyektif dan mampu menggambarkan kondisi yang sebenarnya. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan skala Likert lima poin sebagai instrumen skala. Variabel penelitian yang digunakan adalah variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan promosi sebagai variabel bebas, sedangkan variabel terikatnya adalah keputusan pembelian. Selanjutnya, proses pengolahan data menggunakan program SPSS. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah dihitung menggunakan program SPSS tersebut, dapat dilihat bahwa kualitas produk secara individu mempengaruhi keputusan pembelian, kualitas layanan secara individu tidak mempengaruhi keputusan pembelian, promosi secara individu tidak mempengaruhi keputusan pembelian. Namun demikian, kualitas produk, kualitas layanan, dan promosi secara bersama sama mempengaruhi keputusan pembelian.