EVALUASI PROGRAM EXPERIENTIAL MARKETING PADA LITTLE SNAPS FOTOGRAFI

Abstract

EVALUASI PROGRAM EXPERIENTIAL MARKETING PADA LITTLE SNAPS FOTOGRAFI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah program experiential m arketing yang dilakukan oleh Little Snaps selama ini berjalan dengan baik atau tidak, dan dapat memberikan implikasi manajerial. E xperiential marketing adalah sebuah metode pemasaran yang menekankan sebuah pengalaman atas produk atau jasa yang terdiri dari lima aspek yaitu sense, feel, think, act, dan relate. Little Snaps adalah sebuah usaha fotografi bayi yang berlokasi di Surabaya yang baru saja berdiri di tahun 2014, dan memiliki beberapa pesaing yang kompetitif, sehingga perlu dilakukan evaluasi akan program experiential marketing yang telah dilakukan oleh Little Snaps selama ini agar diketahui keefektifan dari program ini. Informan dari penelitian ini adalah empat customer Little Snaps yang merupakan customer Little Snaps yang terbaru agar informan masih memi liki ingatan yang kuat terhadap pengalaman yang didapatkan dari Little Snaps fotografi. Metode y ang gunakan adalah kualitatif eks ploratif yaitu wawancara mendalam. Indikator dari penelitian ini adalah lima aspek dari experiential marketing yaitu sense, fee l, think, act, dan relate . Hasil dari penelitian ini adalah Little Snaps memiliki kelemahan di salah satu aspek dari experiential marketing yaitu aspek act karena customer dari Little Snaps tidak merasakan pengaruh dalam perubahan gaya hidup setelah mengg unakan jasa dari Little snaps fotografi, sehingga memberikan implikasi manajerial bah wa little Snaps harus merubah cara promosi dan juga proses sesi foto agar dapat memberikan pengalaman fotografi yang dapat memberikan perubahan gaya hidup dari customer Li ttle Snaps , sedangkan Little Snaps sudah dapat memberikan pengalaman yang baik pada keempat aspek yang lain yaitu sense, feel, think, dan relate