FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA SERVIS LAPTOP DI SR COMPUTER

Abstract

Faktor-faktor Yang Menentukan Keputusan Penggunaan Jasa Servis Laptop Di SR Computer Tujuan penelitian ini adalah mengetahui faktor-faktor yang memperkuatkeputusan konsumen melakukan servis laptop di tempat servis non-resmi di KotaMalang. Manfaat yang didapat bukan hanya untuk pembaca namun juga untukpenulis .Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah para konsumen yangmenggunakan jasa servis laptop SR Computer di kota Malang. Jumlahsampleyang digunakan 98 responden, dengan memakai metode pengambilansamplenon-probabilitas,purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan adalahanalisis faktor eksploratori. Hal ini disesuaikan pada tujuan penelitian yang inginmengenal faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalammenentukan tempat servis laptop.Kesimpulan yang didapat adalah faktor-faktor yang berpengaruh adalahfaktor kepribadian, faktorword of mouth marketing, dan faktorlifestyle. Faktor-faktor tersebut dibangun dari variabel motivasi, persepsi, pembelajaran,komunikasi, gurp referensi, keluarga, dan gaya hidup.Penelitian ini memiliki keterbatasan, antara lain, keterbatasan wilayahpenelitian, dalam hal ini penelitian dilakukan di kota Malang sehingga hasilnyabelum tentu sesuai dengan daerah lainnya. Literatur yang didapat penulis masihterbatas sehingga penelitian ini masih belum sempurna. Penyebaran kuesioneryang terbatas yang menyebabkan responden ada yang kurang memahamikuesioner.