ANALIS IS PENGARUH BRAND PREFERENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PRODUK RESIN JUSTUS DI TOKO X KIMIA, SURABAYA

Abstract

ANALISIS PENGARUHBRAND PREFERENCE DAN CUSTOMERSATISFACTIONTERHADAP REPURCHASE INTENTION PADAPRODUK RESIN JUSTUS DI TOKO X KIMIA, SURABAYA Industri bahan kimia resin merupakan salah satu industri yangpersaingannya cukup ketat. Persaingan ini terjadi pada produk resin Justus,Eternal, dan resin TW. Penelitian ini dilakukan di toko X kimia, Surabaya denganmenggunakan produk resin Justus sebagai bahan penelitiannya.Tujuan penelitianini adalah untuk mengetahui apakahbrand preferenceberpengaruh terhadaprepurchase intentionpada produk resin Justus di toko X kimia, Surabaya, untukmengetahui apakahcustomer satisfactionberpengaruh terhadaprepurchaseintentionpada produk resin Justus di toko X kimia, Surabaya, dan untukmengetahui apakah secara simultanbrand preferencedancustomer satisfactionberpengaruh terhadaprepurchase intentionpada produk resin Justus di toko Xkimia, Surabaya.Populasi yang digunakan adalah semua orang yang pernah membeli danmenggunakan produk resin Justus di toko X kimia secara berkala selama 2 bulanterakhir yaitu sebanyak 630 orang. Jumlah sampel diambil sebanyak 65 orang daritotal polulasi. Kriteria pengambilan sampel yang digunakan untuk pengambilansampel adalah pelanggan yang melakukan pembelian resin Justus minimal 2 kalidalam waktu 2 bulan, periode pengambilan sampel ini antara Maret s/d April2010, seorang pelanggan hanya boleh mengisi satu kali saja. Pengambilan sampelmenggunakan metodenon-probability samplingdengan teknikpurposivesampling. Metodologi penelitian yang digunakan adalah analisa regresi linierberganda. Jenis data yang digunakan adalah data nominal dan ordinal.Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah variabelbrand preferencedancustomer satisfactionberpengaruh terhadaprepurchase intention. Variabelbrandpreferenceberpengaruh secara dominan atau signifikan terhadaprepurchaseintention.Untuk variabelcustomer satisfactiontidak berpengaruh signifikanterhadaprepurchase intention.