PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOOMOO SHOP
Abstract
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN MOOMOO SHOP
Saat ini dunia mengalami perubahan yang sangat besar, khususnya
dalam bidang teknologi. Kemajuan teknologi sudah sangat modern membuat
semuanya serba canggih dan serba praktis. Internet banyak digunakan untuk
berkomunikasi, bekerja, hiburan bahkan untuk berbisnis, salah satunya adalah
bisnis online. Saat ini bisnis online sudah sangat menjamur di masyarakat
karena bisnis online menyajikan kemudahan dan kepraktisan untuk konsumen.
Di Indonesia jejaring sosial paling sering digunakan untuk membuat bisnis,
khusunya bisnis online dan salah satunya adalah MooMoo shop.
MooMoo shop merupakan bisnis butik online yang berjualan pakaian
wanita melalui media jejaring pertemanan facebook. Dilihat dari
keluhan-keluhan yang diterima oleh MooMoo shop ternyata kepuasan
konsumen itu sangatlah penting. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan
untuk meneliti pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen
MooMoo shop. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh
variabel reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap
kepuasan konsumen MooMoo shop secara simultan dan parsial. Data
didapatkan dari populasi sebesar 143 responden dan sampel dengan
membagikan kuesioner ke 106 responden yang merupakan konsumen
MooMoo shop periode Februari sampai dengan Juli 2010. Untuk pengolahan
analisis datanya adalah regresi linear berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh secara simultan
variabel reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap
kepuasan konsumen MooMoo shop. Secara parsial variabel reliabilitas dan
daya tanggap berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan
konsumen MooMoo shop.