PENGARUH INTEGRITAS, KUALITAS LAYANAN DAN KOMPETENSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM JASA PELAYARAN

Abstract

PT. SamudraPratamaAbadi adalah salah satu perusahaan pelayaran yangbergerak dalam bidang pelayanan jasapenyewaan kapal milik sendiri.Tujuanpenelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan dari PT.SamudraPratamaAbadi. Metode yang dilakukan untuk pengumpulan data adalahpembagian kuisioner kepada para pelanggan perusahaan.Penelitian ini adalahpenelitian kuantitatif dengan menggunakan metode pengambilan sampel purposivesampling dengan kriteria yaitu laki-laki atau perempuan, berapa kali merekamelakukan kontrak dengan perusahaan, danjabatan mereka dalam perusahaanmasing-masing. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 84 orang.Hasil dari penelitian ini adalah variabel integritas,kualitas layanan dan kompetensiberpengaruh positive.Integritas dan kualitas layanan tidak berpengaruh secarasignifikanterhadaployalitas pelanggan, kompetensi berpengaruh secara signifikanterhadap loyalitas pelanggan.